Plataforma iSnack - UI | UX - Punk RoC. | Criativity and Technology

DESCRIÇÃO

iSnack teve como objetivo diminuir filas na compra e na retirada de lanches em cantinas de escolas, com desdobramento futuro ser a ferramenta principal em eventos.

Através da análise de fluxo da operação de uma cantina de colégio e do usuário principal, iSnack se transformou em aplicativo mobile para plataformas Android e iOS.

Nessa sessão apresento os passos aplicados pensados para a melhor usabilidade e experiência do usuário para esse projeto.

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Timeline do Processo

Agosto - 2019

O PROBLEMA

Nesta o importante foi entender/ ouvir o relato do problema passado pelo cliente, como isso afetava a operação atual e relacionados.

Agosto - 2019

POR QUE MUDAR?

Nesse momento busco entender a demanda do cliente e o por que mudar, entender e pesquisar o fluxo da operação da cantina, como se relaciona com o colégio e como é a rotina dos alunos. Assim é possível entender os problemas e os gargalos.

Setembro - 2019

COMO?

O como, estava estritamente ligado a etapa anterior, pois conhecendo afundo a operação da cantina, os agentes e fluxos relacionados, é possível pensar em qual ferramenta | estratégia a ser desenvolvida. No caso do iSnack , um aplicativo se mostrou a melhor opção e isso foi possível constatar através de pesquisas qualitativa com alunos e proprietária de cantina em colégio.

Setembro - 2019

PERSONA

Com os dados coletados até o momento monto perfis de personas de possíveis usuários do app, para entender e prever seu comportamento e propósito de uso.

Com a definição da ferramenta | estratégia a ser aplicada e conhecimentos da operação da cantina e fluxos relacionados, crio etapas essenciais que se conectam pensando na premissa inicial que é reduzir filas. Logo penso em processos antecipados de compra de crédito, pedido pré-agendado, preparo antecipado e entrega facilitada.

Outubro -2019

CONCORRÊNCIA | HISTORIAS

Com análise de concorrência analiso as ferramentas similares ou mais próximos do proposto e verifico os padrões de uso e defino os que podem ser usados para criar a experiência do usuário.

Após a definição do fluxo do app, pensei e planejei a composição do backlog e em pequenas histórias de usuário com o máximo de detalhes possível.

Outubro - 2019

PROTÓTIPO

Pensando na experiência do usuário e para facilitar a compreensão do cliente e dos demais envolvidos no projeto, além de validar o fluxo criado anteriormente, gero protótipos de telas que compõem esse fluxo de operação proposto e confirmo com o cliente a proposta.

Aprovada a proposta do app, apresento novamente o backlog com as histórias de usuário para iniciarmos o planejamento.

Novembro - 2019

GUIA | PLANEJAMENTO

Com os protótipos aprovados, desenvolvo a padronização de elementos através de guia de estilo e design system para o projeto.

Nesta etapa definimos as histórias essências definindo o grau de dificuldade e prioridade para entrar na primeira sprint e consequentemente as sprints posteriores.

Novembro- 2019

DESENVOLVIMENTO

Durante o desenvolvimento fico a disposição para tirar qualquer dúvida sobre o backlog ou qualquer dúvida relacionada.

Nesta etapa também iniciei a criação de manual de funcionamento do aplicativo e da plataforma admin e das cantinas, para futuramente ser o guia de uso da plataforma e mais uma base de consulta para o desenvolvimento.

Novembro - 2019-fim

ACOMPANHAMENTO

Após cada sprint, realizo através de testes o que foi desenvolvido, se está aderente ao que foi proposto, além de acompanhar se a experiência de uso está interessante e adequada ao perfil de usuário e isso só é possível solicitando que o cliente encaminhe a versão de homologação para que usuários de diferentes instâncias experimente a plataforma.

O cliente também pôde acompanhar cada evolução do projeto durante as sprints, realizar testes e dar feedback.

Maio - 2020

EVOLUÇÃO

Após a entrega bem sucedida para o cliente, propus algumas evoluções para o projeto, vendo a compatibilidade com eventos e a criação de um aplicativo especifico para restaurantes, para facilitar o pedido, pagamento e divisão de comanda entre amigos e essa proposta só é possível pela boa experiência do usuário na plataforma principal, sendo assim, gerar uma nova plataforma através da inicial.